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Frequently Asked Questions

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen - chronologisch vom Suchen und Buchen der passenden Reise über die Anfahrt bis hin zur Rückreise

1. Suchen und Buchen

   1. Wie findet man die passende Reise?
   2. Wie kann man buchen?
   3. Welche Vergünstigungen gibt es?
   4. Wie kurzfristig kann man buchen?
   5. Wann und wie muss man den Reisepreis bezahlen?
   6. Kann man einer Buchung nachträglich noch etwas hinzufügen?
   7. Wie kann man einen oder mehrere Gutscheine einlösen?
   8. Ist ein Baby bei den Eltern mitversichert?
   9. Kann ich eine Reise über zwei Wochen buchen?
   10. Kann ich als Minderjähriger eine Reise buchen?
   
   

2. Rücktritt von der Reise

   1. Wie kann ich meine gebuchte Reise stornieren?
   2. Wie kann ich Stornierungskosten vermeiden?
   3. Ist eine Reiserücktritts-Versicherung sinnvoll?
   4. Wie nehme ich die Reiserücktritts-Versicherung in Anspruch?
   
   

3. Vorbereitung der Reise

   1. Wann und wie erhält man die Reiseunterlagen?
   2. Muss man Bettwäsche/Handtücher mitbringen?
   3. Wie sind die Küchen der Appartements ausgestattet?
   4. Was muss man alles in den Urlaub mitnehmen? Gibt es eine Packliste?
   
   

4. Anreise und Ankunft

   1. Erhält man eine Anfahrtsbeschreibung?
   2. Bis wieviel Uhr sollte man in der Unterkunft einchecken?
   
   

5. Vor Ort

   1. Muss man Kurtaxe bezahlen?
   2. Was für eine Verpflegung bieten die Unterkünfte an?
   3. Ist die Kaution für das Appartement in bar oder mit Kreditkarte zu zahlen?
   4. Wann erhält man die Kaution zurück?
   
   

6. Abfahrt und Rückreise

   1. Wann erfolgt der Check-Out?
   2. Wie erfolgt die Abreise?
   
   

7. Allgemeine Fragen

   1. Was ist die Nice-Price-Garantie?
   2. Was bedeutet "auf Anfrage" buchen?
   3. Was bedeuten die Abkürzungen OV, ÜF, HP, VP, AI, Du/WC, Bad/WC?
   
   

1. Suchen und Buchen

   1. Wie findet man die passende Reise?
      Falls Sie einen Wunschtermin für Ihren Urlaub haben, verwenden Sie die Suchmaschine Suchen & Buchen. Dabei können Sie die Suche u.a. nach Zielgebiet und Anzahl der Personen einschränken. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich unsere Reisekategorien anzeigen zu lassen. Steht Ihnen der Sinn nach Kultur & attraktiven Metropolen? Dann interessiert Sie vielleicht eine unserer Städtereisen.
   2. Wie kann man buchen?
      Online-Buchung: Nach der Auswahl der Unterkunft und der Zimmerkategorie werden Sie durch den Buchungsprozess geleitet.
      
      Telefon-Buchung: Gerne können Sie uns anrufen. Bitte halten Sie dazu die Vor- und Nachnamen, sowie Geburtsdaten aller Mitreisenden bereit.
   3. Welche Vergünstigungen gibt es?
      Wir bieten Ihnen zahlreiche Ermäßigungen an, wie z.B. Alters- und Gruppenermäßigungen. Weitere Informationen zu den Ermäßigungen und wie Sie diese für Ihre Reise in Erfahrung bringen können, finden Sie hier.
   4. Wie kurzfristig kann man buchen?
      Sie können bis zum letzten Werktag (Mo-Fr) ca. 14 Uhr vor Reisebeginn buchen. Ab 3 Tage vor Reiseantritt ist online nur die Zahlung per Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal möglich. Jedoch empfehlen wir vor allem bei Anreisen ab ca. 2 Wochen vor Reiseantritt eine dieser Zahlungsarten der Überweisung vorzuziehen, da wir bei einer kurzfristigen Überweisung einen Zahlungsbeleg Ihrerseits benötigen. Erst nach Eingang eines gültigen Beleges können wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen zukommen lassen. Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmodalitäten finden Sie hier.
   5. Wann und wie muss man den Reisepreis bezahlen?
      Alle Informationen zu unseren Zahlungsmodalitäten finden Sie hier.
   6. Kann man einer Buchung nachträglich noch etwas hinzufügen?
      Eine Nachbuchung kann telefonisch oder per E-Mail bis 14 Uhr am Werktag (Mo - Fr) vor der Anreise vorgenommen werden, sofern Sie den restlichen Reisepreis per Lastschrift oder Kreditkarte zahlen. Sollten Sie die Reise ursprünglich per Überweisung gebucht haben, teilen Sie uns bitte telefonisch die Zahlungsdaten für den Einzug per Lastschrift, bzw. Kreditkarte mit. Sollten Sie die Reise bereits per Lastschrift oder Kreditkarte gebucht haben, wird die Restsumme automatisierst von Ihrem Konto abgebucht. Eine Nachbuchung, die Sie per Überweisung zahlen möchten, kann nur bis 19 Tage vor Reisebeginn vorgenommen werden.
   7. Wie kann man einen oder mehrere Gutscheine einlösen?
      Es gibt zwei Versionen von Gutscheinen: Gutscheine, die pro Buchung gelten und Gutscheine, die pro Person gültig sind. Auf den Gutscheinen ist nachzulesen, um welche Version es sich handelt.
      
      Gutscheine pro Person: Es können mehrere Gutschein-Nummern pro Buchung eingelöst werden. Sollte der Gutschein-Wert über dem Reisepreis für den betreffenden Reisenden liegen, verfällt der überschüssige Gutschein-Wert. Eine Gutschrift erfolgt nicht.
      
      Gutscheine pro Buchung: Es kann nur eine Gutschein-Nummer pro Buchung eingelöst werden. Ggf. ist die Einlösbarkeit an einen Mindestreisepreis pro Person oder einen Mindestreisepreis pro Buchung gebunden (siehe Info auf dem Gutschein).
      
      Gutscheine können gemäß den Angaben auf dem Gutschein online eingelöst werden. Die Gutschein-Nummer(n) ist (sind) im letzten Schritt der Buchung einzugeben. Sollten Sie mehrere Gutscheine besitzen, die pro Person gelten, geben Sie bitte alle Gutschein-Nummern in das Gutschein-Feld bei "Reisender 1" ein (z. B. 12345, 54321, 45678). Die erste Gutschein-Nummer gilt für "Reisender 1", die zweite Gutschein-Nummer gilt für "Reisender 2" usw.
      Bei einem Gutschein, der pro Buchung gültig ist, wird die Reduktion zum "Reisender 1" gerechnet.
      
      Nach Eingabe der Gutschein-Nummer(n) und der persönlichen Angaben betätigen Sie den Button Preis neu berechnen. Danach wird Ihnen zunächst eine neue Preis-Übersicht unter Berücksichtigung der Gutschein-Reduktion angezeigt. Um Ihre Buchung abzuschließen, betätigen Sie am Ende den Button ZAHLUNGSPFLICHTIG BUCHEN.
      
      Die Gutscheine sind übertragbar, d. h. sie können auch verschenkt werden.
   8. Ist ein Baby bei den Eltern mitversichert?
      Babys sind bei den Eltern mitversichert, sofern beide Eltern die Versicherung abgeschlossen haben und die Babys uns bei der Buchung gemeldet sind und damit auf der Reisebestätigung aufgeführt werden.
   9. Kann ich eine Reise über zwei Wochen buchen?
      Wir bieten nicht bei allen Reisen pauschal 14 Nächte an. Bei diesen Reisen besteht jedoch die Möglichkeit, zwei einzelne Wochen hintereinander zu buchen (vorher die Verfügbarkeit beider Termine prüfen!). Bitte informieren Sie uns umgehend nach Durchführung beider Buchungen, damit eine entsprechend zusammenhängende Bearbeitung gewährleistet ist. Da es sich dennoch um zwei eigenständige Buchungen handelt, werden alle notwendigen Unterlagen separat pro Woche versendet.
   10. Kann ich als Minderjähriger eine Reise buchen?
       Wenn Sie als Hauptanmelder der Reise, zum Zeitpunkt der Buchung minderjährig sind, benötigen wir von Ihnen eine schriftliche Einverständniserklärung der Eltern. Bitte reichen Sie uns die Erklärung schnellstmöglich per Fax oder postalisch nach (bitte diesen Vordruck verwenden), da vorher eine Bearbeitung der Buchung nicht erfolgen kann.
   
   

2. Rücktritt von der Reise

   1. Wie kann ich meine gebuchte Reise stornieren?
      Vor Reisebeginn können Sie jederzeit von der Reise zurücktreten. Der Rücktritt muss durch den Hauptanmelder der Reise erfolgen, wobei wir Schriftform (E-Mail) empfehlen. Die Berechnung der Stornierungskosten ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Punkt 4.) geregelt. Möchten Sie die Stornierungskosten für einen konkreten Fall nur anfragen, können Sie sich ebenfalls per E-Mail an uns wenden. Stornierungen können Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr entgegen genommen werden. Geht die Stornierung außerhalb der Bürozeiten ein, ist für den Rücktrittszeitpunkt der darauf folgende Werktag (Mo-Fr) maßgeblich.
   2. Wie kann ich Stornierungskosten vermeiden?
      Wenn Sie gleichzeitig mit Ihrem Rücktritt eine Ersatzperson stellen, die Ihren Teilnehmerplatz einnimmt, fällt lediglich ein Umbuchungsentgelt in Höhe von 25,- EUR p. P. an. Dabei gehen alle gebuchten Leistungen (mit Ausnahme der Versicherung) auf den neuen Mitreisenden über.
   3. Ist eine Reiserücktritts-Versicherung sinnvoll?
      Die Reiserücktritts-Versicherung (inkl. Reiseabbruch-Versicherung) ist so wichtig, dass wir sogar gesetzlich dazu verpflichtet sind, Ihnen diese anzubieten. Die Reiserücktritts-Versicherung erstattet Ihnen die kompletten Stornierungskosten (abzgl. eines kleinen Selbstbehaltes), die bis zu 90 % betragen können, wenn Sie aus wichtigem Grund (z.B. Krankheit) die Reise vor Antritt absagen müssen. Die Reiseabbruch-Versicherung erstattet Ihnen einen Teil der Reisekosten ebenfalls dann, wenn Sie aus wichtigem Grund die Reise unterbrechen mussten. Damit Sie also neben dem "Frust", den eine Reiseabsage mit sich bringt, nicht auch noch den finanziellen Schaden haben, ist der Abschluss einer Reiserücktritts-Versicherung dringend zu empfehlen.
   4. Wie nehme ich die Reiserücktritts-Versicherung in Anspruch?
      Hat der Hauptanmelder eine Person storniert, erhält er von uns eine neue Reisebestätigung, diese enthält die Teilnehmerstornierung. Wenn Sie eine Reiserücktritts-Versicherung (inkl. Reiseabbruch-Versicherung) abgeschlossen haben und die Reise aus einem versicherten Grund absagen oder unterbrechen, müssen Sie sich zur Erstattung der Stornierungskosten unter Angabe der Versicherungsscheinnummer direkt an die Reiseversicherung wenden (also nicht an uns). Die Versicherungsscheinnummer ist mit der Reisebestätigungsnummer identisch. Die Kontaktdaten der Versicherung finden Sie auf Ihrem Versicherungsschein. Von der Versicherung erfahren Sie auch, welche Unterlagen Sie einreichen müssen (z. B. Stornierungsrechnung, ärztliches Attest). Bitte denken Sie daran, dass ein Schadenfall umgehend zu melden ist.
      Alle wichtigen Informationen, die für eine reibungslose Abwicklung des Reiserücktritts oder -abbruchs notwendig sind, können Sie dem Versicherungsschein entnehmen.
   
   

3. Vorbereitung der Reise

   1. Wann und wie erhält man die Reiseunterlagen?
      Die Reiseunterlagen werden ca. 10-14 Tage vor Reisebeginn per E-Mail verschickt. Die Unterlagen finden sich als PDF-Dokument im Anhang der E-Mail. Sollten Sie keinen Adobe Acrobat Reader installiert haben, finden Sie in der Mail einen Link zum kostenlosen Download des Readers. Falls Sie keine E-Mail-Adresse bei der Buchung angegeben haben, erhalten Sie die Reiseunterlagen per Post. In beiden Fällen wird der Voucher nur für den Hauptanmelder ausgestellt, ist jedoch für alle Reiseteilnehmer gültig.
   2. Muss man Bettwäsche/Handtücher mitbringen?
      Ob Ihr Appartement mit Bettwäsche und/oder Handtüchern ausgestattet ist oder ob diese vor Ort ausgeliehen werden können, entnehmen Sie bitte der Unterkunftsbeschreibung. In Hotels und Pensionen sind Bettwäsche und Hand­tücher immer inklusive.
   3. Wie sind die Küchen der Appartements ausgestattet?
      In der Regel sind die Küchen mit Geschirr, Töpfen, Herd und Backofen/Mikrowelle ausgestattet. Spül- und Putzmittel, sowie Toilettenpapier sollten mitgebracht werden. Ansonsten erhalten Sie dies und alles weitere Notwendige in einem örtlichen Supermarkt.
   4. Was muss man alles in den Urlaub mitnehmen? Gibt es eine Packliste?
      Ja, was Sie nicht vergessen sollten, finden Sie in dieser Packliste zum Kofferpacken.
      Druckversion
      
      

      Für den Koffer Jacken / Hosen / Röcke / T-Shirts / Blusen etc. Unterwäsche Socken / Strümpfe / Strumpfhosen Badebekleidung / Badeschuhe Sonnenhut / Mütze / Halstuch Strandtuch / Sonnenschirm / Luftmatratze Gesellschafts- und Strandspiele für Kinder (Sandeimerset, Ballspiel, Frisbee) Nachtwäsche Ausgehkleidung Sportbekleidung / Sportschuhe Regenbekleidung Wanderschuhe Rucksack Reisewaschmittel Regenschirm Nähset Taschenmesser Reisewecker Bügeleisen Schreibzeug Rätselhefte Kerzen Wäschesack Babyartikel (Windeln, Babynahrung etc.) Für den Kulturbeutel Zahnbürste / Zahnpasta Shampoo / Duschgel / Seife Körperlotion Sonnencreme Lippenpflege Deodorant / Parfum Rasierzeug Haarbürste / Kamm / Haargummis Föhn Taschenspiegel Nageletui / Pinzette Wattestäbchen Taschentücher Kontaktlinsen / Kontaktlinsenlösung

      Für das Handgepäck Reiseunterlagen von HolidayTrex EC-Karte / Kreditkarte / Bargeld Personalausweis / Reisepass / Kinderausweis (ggf. Visum) Handy Fotoapparat / Videokamera inkl. Batterien / Ladegerät Unterlagen der Auslandskrankenversicherung Notizbuch mit Adressen Reiseführer / Taschenwörterbuch Sonnenbrille / Lesebrille / Kontaktlinsen / Kontaktlinsenlösung Medikamente Zeitschriften / Bücher / MP3 Player Ohrstöpsel / Nackenkissen Anfahrtsbeschreibung / Autoatlas (bei PKW-Anreise) Reiseproviant (Müsliriegel, Kekse, Getränke) Für die Reiseapotheke Pflaster / Verbandszeug Wundsalbe / Salbe gegen Insektenstiche / Salbe gegen Sonnenbrand Arzneimittel zur Behandlung von Erkältungs- und Durchfallerkrankungen Halsschmerztabletten, Hustenbonbons Vitamintabletten Taschentücher Für Reisen in Appartements/Ferienwohnungen Spülmittel Geschirrspültücher Mülltüten Erstausstattung Toilettenpapier Erstausstattung Selbstverpflegung Handtücher Bettwäsche / Schlafsack

      
      Packliste (Druckversion)
      
      
   
   

4. Anreise und Ankunft

   1. Erhält man eine Anfahrtsbeschreibung?
      Ja. Sie finden auf der jeweiligen Seite des Ortes unter "Anreise" eine Grafik und einen Link zu einem Routenplaner. Hiermit können Sie den Weg zu Ihrem Zielort leicht finden.
   2. Bis wieviel Uhr sollte man in der Unterkunft einchecken?
      In der Regel erfolgt der Check-In am Nachmittag des Anreisetags. Genauere Informationen erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.
   
   

5. Vor Ort

   1. Muss man Kurtaxe bezahlen?
      In vielen Orten, vorrangig in Österreich, ist eine Kurtaxe zu zahlen. In der Regel zahlen Sie diese direkt bei uns. Der Betrag liegt pro Tag zwischen 0,75-2,50 € p.P. und ist sowohl bei der Buchung angegeben, als auch auf der Reisebestätigung ersichtlich. In einigen Fällen ist die Kurtaxe vor Ort zu zahlen.
   2. Was für eine Verpflegung bieten die Unterkünfte an?
      Die angebotene Verpflegung variiert je Unterkunft und reicht von Übernachtung mit Frühstück über Halbpension bis hin zu All Inclusive. Eine genaue Auskunft über die angebotene Verpflegung entnehmen Sie bitte der jeweiligen Unterkunftsbeschreibung. Die Unterbringung in Appartements ist in der Regel ohne Verpflegung.
   3. Ist die Kaution für das Appartement in bar oder mit Kreditkarte zu zahlen?
      Vorzugsweise ist die Kaution mit einer gängigen Kreditkarte (z.B. Mastercard, Visa, American Express, Diners) zu hinterlegen. Es ist in der Regel aber auch möglich, die Kaution in bar zu zahlen.
   4. Wann erhält man die Kaution zurück?
      Wenn keine Schäden aufgetreten sind, erhalten Sie die bar eingezahlte Kaution am Abfahrtstag an der Rezeption der Unterkunft zurück. Wurde die Kaution per Kreditkarte hinterlegt, wird der Betrag wenige Tage später dem Kreditkartenkonto wieder gut geschrieben.
   
   

6. Abfahrt und Rückreise

   1. Wann erfolgt der Check-Out?
      Die Zeit für den Check-Out ist in der Regel der Morgen des Abfahrtstags gegen 9 Uhr. Genauere Informationen erhalten Sie mit Ihren Reiseunterlagen.
   2. Wie erfolgt die Abreise?
      Sofern Sie die Anreise über uns hinzugebucht haben, erfahren Sie hier alles Wissenswerte zum Ablauf am Abreisetag.
   
   

7. Allgemeine Fragen

   1. Was ist die Nice-Price-Garantie?
      Sollten Sie eine von uns angebotene Reise bei gleicher Leistung bei einem anderem Anbieter günstiger bekommen, schicken Sie uns das Angebot einfach vor Ihrer Buchung zu, und wir garantieren Ihnen einen um 10,- € besseren Preis. Aber wir sind überzeugt: Ein besseres Preis-Leistungsverhältnis werden Sie nicht finden!
   2. Was bedeutet "auf Anfrage" buchen?
      "Auf Anfrage" buchen bedeutet, dass das gewünschte Zimmer außerhalb unseres Kontingentes liegt und – nach Ihrer verbindlichen Buchung – erst bei der Unterkunft angefragt werden muss. Wenn uns die Unterkunft das Zimmer bestätigt, erhalten Sie daraufhin in Kürze Ihre Reisebestätigung/Rechnung per Post bzw. per E-Mail. Sollte das Zimmer nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie umgehend darüber informieren. Außerdem wird die Buchung kostenlos für Sie storniert. Natürlich werden wir versuchen, Ihnen eine gleichwertige Alternative zur Verfügung zu stellen. Sie sind selbstverständlich nicht dazu verpflichtet, das Alternativ-Angebot in Anspruch zu nehmen.
   3. Was bedeuten die Abkürzungen OV, ÜF, HP, VP, AI, Du/WC, Bad/WC?
      OV = ohne Verpflegung
      ÜF = Übernachtung mit Frühstück
      HP = Übernachtung mit Halbpension (Frühstück + Abendessen)
      VP = Übernachtung mit Vollpension (Frühstück + Mittag- und Abendessen)
      AI = All Inclusive
      Du/WC = Zimmer verfügt über ein Bad mit Dusche und WC
      Bad/WC = Zimmer verfügt über ein Bad mit Badewanne und WC